Garanție
Garanția de 2 ani pentru produse și montaj, garanția legală de conformitate și modul în care rezolvăm reclamațiile.
1. Garanția de 2 ani
Art Construct SRL acordă 2 ani de garanție pentru produsele livrate și pentru lucrările de montaj executate de echipa noastră. Termenul curge de la livrarea produselor, respectiv de la recepția lucrării.
2. Clienții persoane fizice: garanția legală de conformitate
Pentru consumatori, Art Construct SRL răspunde, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021, pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la livrare. Garanția legală este prevăzută de lege, este gratuită și nu este limitată de această pagină.
Mai jos se află notificarea oficială a Uniunii Europene privind garanția legală.
europa.eu/youreurope/garanții Notificarea în format PDF
Textul notificării
Garanția legală
Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană
Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile:
- nu corespund descrierii;
- nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.
Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere:
- repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză;
- în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.
În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an.
Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR de mai jos sau adresați-vă vânzătorului.
Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme:
- contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema;
- furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.
Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.
În caz de neconformitate aveți dreptul, fără costuri:
- la reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, afară de cazul în care varianta aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate; măsura se ia în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat;
- la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului cu restituirea prețului, dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută la timp sau neconformitatea este gravă.
Dacă produsul era deja montat, repararea sau înlocuirea include demontarea și reinstalarea ori costul acestora.
3. Montajul
O neconformitate cauzată de un montaj greșit executat de echipa noastră este tratată ca neconformitate a produsului. Același lucru este valabil dacă ați montat produsul dumneavoastră, iar greșeala se datorează unor instrucțiuni de montaj deficitare.
4. Ce nu acoperă garanția
Defectele cauzate de un montaj făcut de dumneavoastră sau de un terț fără respectarea instrucțiunilor, de intervenții ori modificări ulterioare, de lovituri sau de folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost realizat.
5. Cum ne anunțați
Scrieți-ne la office@paratrasnete-sibiu.ro sau sunați la 0740-169.208, cu numărul facturii ori al contractului și cu descrierea problemei. Fotografiile produsului și ale locului de montaj ne ajută să rezolvăm mai repede.
6. Costuri
Rezolvarea unei neconformități nu vă costă nimic: deplasarea, transportul, piesele și manopera sunt în sarcina noastră.
7. Clienți persoane juridice
Garanția legală de conformitate se aplică consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, garanția de 2 ani se aplică în condițiile din ofertă sau din contract.
8. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție
Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro) sau vă puteți adresa instanței competente.
